Опубликован 15.04.2026
Как цитировать
Аннотация
В условиях стремительной трансформации глобальной финансовой архитектуры и тотальной цифровизации экономики вопросы совершенствования банковских услуг приобретают статус стратегического приоритета для обеспечения устойчивости кредитных организаций. Современный этап развития банковского сектора характеризуется смещением парадигмы от продукто-ориентированного подхода к клиентоцентричному, что обусловлено качественным изменением потребительских предпочтений. Потребитель финансовых услуг сегодня ожидает не просто сохранности средств или проведения транзакций, а предоставления персонализированного, высокотехнологичного и бесшовного опыта. Проблема адаптации банковского инструментария к растущим потребностям клиентов требует глубокого научного осмысления, анализа внедрения инновационных технологий, таких как искусственный интеллект, большие данные и блокчейн, а также пересмотра систем управления качеством сервиса.
Библиографические ссылки
- Лаврушин, О. И. Банковское дело: современная система кредитования : учебное пособие / О. И. Лаврушин, О. Н. Афанасьева. — 7-е изд., перераб. и доп. — Москва : КноРус, 2021. — 360 с.
- Звонова, Е. А. Банковские операции : учебник для бакалавров / Е. А. Звонова. — Москва : Юрайт, 2023. — 452 с.
- Исаев, Р. А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг : в 2 томах / Р. А. Исаев. — 2-е изд. — Москва : ИНФРА-М, 2022.
- Трофимов, Д. В. Цифровая трансформация банковского сектора: актуальные тренды и вызовы / Д. В. Трофимов // Деньги и кредит. — 2022. — № 4. — С. 25–38.
- Кузнецова, В. В. Розничный банковский бизнес: теория и практика / В. В. Кузнецова. — Москва : КноРус, 2021. — 284 с.